一是工作到位零投訴。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，強化隊伍建設(shè)和監(jiān)督管理，做到依法收費、規(guī)范收費，實現(xiàn)內(nèi)部管理和外部監(jiān)督的有機融合，切實增強收費窗口公共服務(wù)能力，做到服務(wù)“零投訴”。二是車道暢通零擁堵。加強車道流量實時監(jiān)控，根據(jù)實際情況提前疏導(dǎo)、合理分流，保證收費道口暢通，確保車輛安全便捷通行，真正實現(xiàn)收費道口“零擁堵”。三是便民服務(wù)零距離。強化窗口微笑服務(wù)意識，切實做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲。在收費廣場設(shè)置便民服務(wù)箱，免費給司乘人員提供簡易的修車工具、應(yīng)急藥品和茶水等，最大限度的為過往司乘人員提供“零距離”服務(wù)。四是監(jiān)管得力零事故。全面落實安全生產(chǎn)管理制度，積極加強與地方交警、派出所、氣象、媒體等相關(guān)單位的橫向聯(lián)系，建立安全保暢聯(lián)動體系，積極打造安全暢通、和諧有序的平安高速公路環(huán)境，實現(xiàn)安全“零事故”目標(biāo)。
中國中鐵
微信公眾號