平正公司“3+3”措施促推運營管理工作
發(fā)布人：中鐵交通集團發(fā)布時間：2017-11-15來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：5732
一是“規(guī)范+執(zhí)行”。認真落實、執(zhí)行收費站業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范，以“統(tǒng)一收費區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費人員著裝、統(tǒng)一收費人員儀容儀表、統(tǒng)一交接班程序、統(tǒng)一收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一崗?fù)げ僮髁鞒獭睘樽ナ?，展示站區(qū)形象，減少業(yè)務(wù)差錯，避免收繳矛盾。二是“品牌+承諾”。按照收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，主動公開服務(wù)理念，公布投訴電話，自覺接受過往司乘和社會監(jiān)督，并根據(jù)季節(jié)、天氣情況，從司乘人員需要出發(fā)，及時完善便民服務(wù)箱，熱情提供力所能及的幫助，積極打造“司乘滿意”收費站區(qū)，樹立“中鐵交通”品牌形象。三是“監(jiān)督+考核”。結(jié)合季度專項練兵和“文明我先行、服務(wù)我更優(yōu)”文明服務(wù)專項提升等活動，借助“收費站全面自驗、公司百分百驗收和收費班組自查、錄像抽查、監(jiān)控稽查、現(xiàn)場檢查”的形式，對一線收費人員收費業(yè)務(wù)及崗上儀容儀表、文明用語、手勢姿態(tài)等行為進行全面監(jiān)督、考核，切實提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量，提升運營管理水平。
